?郭先生驾驶车辆于年3月12日行驶至石景山区古城西路汽车园区，不慎与路边维修设备发生碰撞，造成车辆右侧底部受损。郭先生通过保险公司的 据了解，自去年5月北京地区推出“车险理赔服务承诺”之后，安邦财险北分在行业统一的服务承诺基础上不断实现服务升级，从各个环节来规范服务流程，力争为客户提供不一样的理赔服务体验。
礼仪规范方面，统一着装、微笑服务，做到有问必答，耐心、详尽、专业的解答客户问题。安邦财险北分理赔部设置专人不定期对查勘现场理赔人员的着装、服务态度及查勘规范动作进行抽查，着装统一、查勘动作规范，客户满意度明显提升。
在报案方面，安邦财险北分确保全国统一电话24小时接受报案和咨询服务，并保持电话畅通，一般接报案案件3分钟内完成报案受理，复杂案件5分钟内完成报案受理。接受调度后，查勘人员确保3分钟内联系客户；或在接报案环节取得客户同意的情况下，进行客户、查勘人员、接报案坐席三方通话。
案件发生在主城区、设有分支机构的远郊区县城区范围之内，查勘员在接到报案后30分钟内到达现场；设有分支机构的远郊区县城区范围之外在接到报案后1小时内到达。如遇特殊情况难以按时到达现场需要与客户进行沟通，做好解释工作，与客户另行约定到达时间。
在定损环节，安邦财险北分设定了时限，如估损金额1万元以下案件，在客户约定的定损时间之日起1日内完成；1万-5万元的案件，5日内完成；5万-10万元的案件，在客户约定的定损时间之日起7日内完成；估损金额10万元以上的案件，10日内完成。
此外， 正因如此，北京保险行业车险理赔测评指标显示，年度车险理赔测评数据，安邦结案周期11.1天（第1名）、元以下非人伤案件结案周期8.8天（第2名）、结案率92.7%（第6名）。年一季度车险理赔测评数据，安邦结案周期为10.6天（第2名）。元以下非人伤案件结案周期8.1天（第3名）、结案率93.2%（第4名）。
保险从业者的圈子
欢迎加入