姓名：孙竞
性别：女
单位：招商银行北京分行金融街中心支行
岗位描述：理财专员
入行时间：年
个人介绍：她对工作永远没有满足，用自己精湛的专业技术、踏实的工作态度以及满腔的工作热情，为支行发展注入了勃勃生机。入行四年，基本每月都有客户主动打客服电话对她进行表扬。
个人荣誉：多次获评招商银行北京分行星级服务标兵。
服务案例：
随着网络的发展，层出不穷的诈骗手段让人们防不胜防，一例例的诈骗案件给许多寻常百姓造成了巨大的经济损失。近日，一起发生在招商银行北京金融街中心支行的电信诈骗案再次闯入我们的视线，理财专员孙竞通过多年的专业经验巧识诈骗公司骗局，避免了客户的经济损失。
某天，招商银行北京金融街中心支行到访了两位看起来很焦虑的老人。理财专员孙竞急忙上前，询问老人是否需要帮忙。孙竞经了解后得知，老人于年曾在网点购买了一款安邦保险产品，前段时间接到自称是安邦保险公司的电话，电话中的营销人员告知其退保购买另一款产品可以获得更高收益，而且还承诺赠送大礼包。老人信以为真，在该营销人员的指导下在线操作退保并且购买了所谓高收益产品。事后老人核对金额时发现有出入，遂到网点寻求帮助。孙竞仔细阅读了老人提供的产品合同，发现公司名称信息并不是安邦保险，而是一家互联网理财公司。凭借多年的专业经验，孙竞敏锐地察觉到这可能是一起诈骗。
孙竞随即拨打了该公司的电话，对方态度恶劣，被孙竞戳破欺骗客户后更是蛮横，声称不能退款且不怕立案调查。见此，孙竞耐心为老人梳理整个事件，分析疑点，老人这才意识到原来这家公司跟安邦没有任何关系，是一家诈骗公司。孙竞随后与银行合作的安邦保险公司渠道经理进行沟通，说明情况，为客户争取最大利益。保险公司也积极配合，愿意为客户开通绿色通道协助客户处理后续业务。望着老人因情绪激动而泛红的眼睛，孙竞心下不忍，她还帮助老人报警，并向警方提出应当及时去骗子公司现场勘查，以防节外生枝。在招行、安邦和警方多方协调努力下，第二天，两位老人在警方陪同下前去理财公司要求索赔。交涉过程非常曲折，最终在各方压力下，该理财公司把钱款退还给客户。收到钱后老人第一时间向孙竞表达了感激之情，购买了招行理财产品，并表示会介绍亲朋好友来招行办卡。
诈骗分子狡猾猖獗，诈骗手段花样百出。为切实保障金融消费者权益，招商银行北京分行近年来通过多种形式向大众普及金融知识，包括加强员工培训提高对诈骗事件的敏感度和支行网点拦截率；定期组织宣传活动，走进社区、大学、企业等等，特别是加强高危人群（在校学生、老龄客户等易受骗群体），提高公众金融风险防范意识。
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇