年3月17日，中国保监会发布关于年保险公司投诉处理考评情况的通报，此次考评对象包括：65家财产保险公司（含信用保险公司）、69家人身保险公司（含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司）。
经测算，年财产保险公司平均得分为75.14分，38家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为76.77分，37家公司低于平均分。
考评参考依据为：定性指标和定量指标
定性指标包括：制度建设、体制架构、重大应急处理机制。
定量指标包括：
1、万张保单投诉量：该指标考评公司万张保单服务质量，即每万张保单被投诉的数量。
2、亿元保费投诉量：该指标考评公司亿元保费服务质量，即每亿元保费被投诉的数量。
3、亿元保费投诉变化率：该指标考评本年度与上年度相比，公司亿元保费投诉量指标的变化情况。
4、监管机构转办件办理及时率：该指标考评公司对保险监管机构（包括保监会机关和保监局）转办的有效投诉件，按照规定时间处理反馈件数的占比。
5、接访响应：该指标考评公司根据保险监管机构要求派人接待上访投诉人员，在规定时限内到达指定处理地点的情况。
6、越级投诉率：该指标主要考评投诉人向保监会机关越级上访的数量占公司有效投诉总量的比率。
7、媒体负面报道：该指标考评公司是否存在被全国性主要媒体（中央电视台、《人民日报》）负面报道且对保险业造成恶劣影响的情况。
8、重大群体性事件和越级群体访事件：该指标考评公司是否存在由于经营不规范、处理不及时、措施不到位等原因而引发的群体性上访事件。
年人身保险公司投诉处理考评排行榜
公司名称总分排名前海人寿君康人寿安邦养老和谐健康中邮人寿99.中融人寿99.太保安联健康华汇人寿92.建信人寿91.平安健康90.友邦保险天安人寿88.国华人寿87.珠江人寿87.东吴人寿86.安邦人寿86.泰康养老84.中银三星84.中意人寿83.吉祥人寿83.招商信诺82.太平洋人寿82.幸福人寿81.汇丰人寿81.信诚人寿81.利安人寿81.阳光人寿80.太平人寿80.华夏人寿79.中德安联78.工银安盛78.中宏人寿78.农银人寿76.中韩人寿76.恒安标准75.渤海人寿75.人民人寿75.德华安顾中美联泰74.交银康联73.弘康人寿72.陆家嘴国泰71.百年人寿71.光大永明71.新华人寿71.人民健康71.富德生命70.同方全球人寿平安养老69.北大方正69.中英人寿69.泰康人寿68.平安人寿68.中国人寿68.长生人寿68.瑞泰人寿67.新光海航67.太平养老66.英大人寿64.君龙人寿63.民生人寿62.恒大人寿61.昆仑健康合众人寿59.华泰人寿56.中荷人寿56.信泰人寿长城人寿52.8复星保德信赞赏