3月17日，保监会公布对家保险公司年投诉处理工作的考评结果。
寿险投诉考评成绩单
排名
公司名称
总分
1
前海人寿
1
君康人寿
1
安邦养老
1
和谐健康
5
中邮人寿
99.72
6
中融人寿
99.12
7
太保安联健康
99
8
华汇人寿
92.84
9
建信人寿
91.31
10
平安健康
90.23
11
友邦保险
90
12
天安人寿
88.06
13
国华人寿
87.37
14
珠江人寿
87.09
15
东吴人寿
86.63
16
安邦人寿
86.3
17
泰康养老
84.31
18
中银三星
84.27
19
中意人寿
83.26
20
吉祥人寿
83.12
21
招商信诺
82.8
22
太平洋人寿
82.08
23
幸福人寿
81.99
24
汇丰人寿
81.9
25
信诚人寿
81.44
26
利安人寿
81.33
27
阳光人寿
80.66
28
太平人寿
80.57
29
华夏人寿
79.1
30
中德安联
78.92
31
工银安盛
78.84
32
中宏人寿
78.67
33
农银人寿
76.67
34
中韩人寿
76.06
35
恒安标准
75.55
36
渤海人寿
75.51
37
人民人寿
75.47
38
德华安顾
75
39
中美联泰
74.33
40
交银康联
73.35
41
弘康人寿
72.26
42
陆家嘴国泰
71.34
43
百年人寿
71.33
44
光大永明
71.23
45
新华人寿
71.21
46
人民健康
71.04
47
富德生命
70.1
48
同方全球人寿
70
49
平安养老
69.83
50
北大方正
69.67
51
中英人寿
69.67
52
泰康人寿
68.92
53
平安人寿
68.53
54
中国人寿
68.16
55
长生人寿
68.06
56
瑞泰人寿
67.52
57
新光海航
67.09
58
太平养老
66.79
59
英大人寿
64.44
60
君龙人寿
63.01
61
民生人寿
62.7
62
恒大人寿
61.37
63
昆仑健康
60
64
合众人寿
59.72
65
华泰人寿
56.71
66
中荷人寿
56.3
67
信泰人寿
55
68
长城人寿
52.31
69
复星保德信
50
产险投诉考评成绩单
排名
公司名称
总分
1
爱和谊
1
东京海上
1
劳合社
1
乐爱金
1
丘博保险
1
日本财险
1
日本兴亚
1
三井住友
1
苏黎世
1
信利保险
1
燕赵财险
12
中意财险
99.34
13
富邦财险
95.08
14
国元农险
90.51
15
三星财险
89.54
16
锦泰财险
88.18
17
太保财险
85.58
18
北部湾财险
84.13
19
天安财险
83.55
20
众安在线
82.22
21
华农财险
81.7
22
阳光财险
80.69
23
永安财险
77.73
24
瑞再企商
76.71
25
平安财险
76.23
26
安华农险
76.13
27
大地财险
75.3
28
亚太财险
75.02
29
英大财险
74.84
30
安诚财险
74.69
31
国泰财险
74.01
32
中银保险
73.99
33
富德财险
72.16
34
华海财险
71.81
35
中煤财险
71.62
36
现代财险
69.99
37
华安财险
69.95
38
诚泰财险
69.22
39
安邦财险
69.16
40
永诚财险
69.1
41
华泰财险
69.09
42
阳光农险
68.23
43
安联财险
67.8
44
美亚财险
67.67
45
中华财险
67.18
46
国寿财险
66.62
47
安信农险
66.52
48
中国信保
65
49
中航安盟
64.48
50
都邦财险
62.7
51
渤海财险
61.34
52
长江财险
61.2
53
紫金财险
60.71
54
安盛天平
60.26
55
泰山财险
60
55
利宝保险
60
57
人保财险
58.75
58
鼎和财险
58.33
59
鑫安车险
55.22
60
众诚车险
52.28
61
长安责任
52.16
62
史带财险
51
63
浙商财险
50.59
64
信达财险
50
65
太平财险
49.15
考评对象65家财产保险公司（含信用保险公司）、69家人身保险公司（含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司）。经测算，年财产保险公司平均得分为75.14分，38家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为76.77分，37家公司低于平均分。
定性指标（3项）1.制度建设（10分）
主要考评保险公司是否建立投诉处理制度和流程、突发事件应急预案、内部考核评价制度及责任追究制度等。家公司均未出现扣分情况。
2.体制架构（10分）
主要考评保险公司是否成立保险消费者事务工作委员会、确定投诉处理职能部门和负责人、明晰工作职责、建立投诉处理专人专岗制度和投诉处理信息化系统等。1家公司因未及时上报联系人变更情况，被扣除2分。
3.重大应急处理机制（10分）
主要考评保险公司发生涉及消费者权益的突发事件时，是否按照要求及时上报保险监管机构、采取有效措施妥善处理并有效处置潜在及重大风险。4家公司因未按通知要求上报相关材料，均被扣除1－2分。
定量指标（8项）1.万张保单投诉量（15分）
该指标考评公司万张保单服务质量。年产险公司万张保单投诉量平均得分6.74分，寿险公司万张保单投诉量平均得分6.49分，比上年提高1.60分。
2.亿元保费投诉量（15分）
该指标考评公司亿元保费服务质量。年产险公司亿元保费投诉量平均得分7.71分，比上年减少0.87分。寿险公司亿元保费投诉量平均得分7.53分，比上年提高1.06分。
3.亿元保费投诉变化率（10分）
该指标考评本年度与上年度相比，公司亿元保费投诉量指标的变化情况。年产险公司平均得分5.21分；寿险公司平均得分7.28分，比上年提高2.83分。产寿险公司此项指标整体得分较上年均有所改善，特别是寿险公司，由于行业保费收入增幅远高于投诉量增幅，故此项指标明显好转。
4.监管机构转办件办理及时率（10分）
该指标考评公司对保险监管机构转办的有效投诉件，按照规定时间处理反馈件数的占比。有67家公司不同程度存在未按期反馈投诉处理结果的情况，说明公司对投诉处理工作的重视程度仍需加强。
5.接访响应
该指标考评公司根据保险监管机构要求派人接待上访投诉人员，在规定时限内到达指定处理地点的情况。此项指标整体情况良好，只有1家保险公司存在接访响应不及时的情况。
6.越级投诉率
该指标主要考评投诉人向保监会机关越级上访的数量占公司有效投诉总量的比率。家公司中，有20家公司涉及投诉人越级上访的情况。财产保险公司平均越级上访率为0.15%，人身保险公司为0.14%。
7.媒体负面报道
该指标考评公司是否存在被全国性主要媒体（中央电视台、《人民日报》）负面报道且对保险业造成恶劣影响的情况。年没有保险公司被全国性主要媒体曝光，各家公司均未出现扣分情况。
8.重大群体性事件和越级群体访事件
该指标考评公司是否存在由于经营不规范、处理不及时、措施不到位等原因而引发的群体性上访事件。年，到保监会机关或保监局群体上访事件涉及4家财产保险公司和2家人身保险公司，6家公司均被扣除10分。