防城港市新闻网上思讯(记者向阳)防城港市10家财产保险公司的车险理赔服务质量哪家强呢?在6月19日由防城港保险行业协会在上思滨江路组织开展的年度第二次车险理赔服务现场测评活动中见了分晓,最终人保财险公司以98分拔得头筹。
当天上午,烈日炎炎,协会的测评工作人员冒着近40度的高温在江滨路模拟事故现场情景:轿车A正常行驶在上思县江滨路段,轿车B追尾轿车A。本次事故造成轿车A后方大面积凹陷,且右后方尾灯损毁;轿车B前方保险杠撞裂。事故现场,双方发生争执,分别向交警和保险公司报案。从拨打报案电话开始,对各保险公司在电话接通、客服质量、勘查员到达现场时效性及其服务形象、服务技能水平等方面进行全方位测评和打分。
记者在测评现场看到:交警及时赶到,大部分财产保险公司的理赔人员也能及时赶到现场,有的还是从港口驱车上百公里赶来,大多数理赔人员都很专业,从摆放安全警示圆锥筒、出示证件、询问相关事故情况、拍照、查看证照、填写相关材料、处理等一条龙的工作都完成较好,在不是重大人员伤亡的交通事故中,安邦财险公司甚至能采用高级科技不用现场来人就可以通过