安邦，我的家我是安邦保险呼叫中心的员工，我的名字很普通----汪敏凤。我的启蒙老师曾送我一句话：你选择不了出生，就选择努力；你选择不了平凡，就选择平时的勤奋；若你选择了努力、勤奋工作，你就会变得不平凡！这句话让我记忆犹新，也在时时激励着我不断前行。年11月17日我入职了安邦呼叫中心杭州分中心，成为了寿险新契约回访的一名员工。当成为安邦一员的那天，我就兢兢业业工作，从不熟悉业务到熟知专业知识，从回访中好多致命性错误到完美回访，每天我都在努力让自己进步一点。目前，我已换到了工单部门，这一步的跨越，虽只是换到了不同功能组，但我知道这是我的工作得到了组长的认可。我很感谢我的第一位组长范潇倩，是她在离开安邦之前还推荐我进入了工单部门。雄鹰选择了天空，是因为天空可以给他展翅高飞的广阔空间，可以尽情飞翔。而我选择安邦，因为安邦就是我的天空，在这里我可以像雄鹰一样毫无顾忌的挥舞翅膀，展现风采。年4月3日举办了“安邦保险呼叫中心‘梦飞翔’”年会，我很荣幸参加了这次年会的节目之一。在安邦这个为我搭建的小小舞台上，我释放着自己的微弱光芒。我希望自己几分钟的表演能让安邦呼叫中心这个大家庭所有的成员开心。“家文化”是我在安邦工作的动力，也是因为“家文化”让我相信自己能像在自己家里一样不受拘束的生活。“每天对客户多一点耐心，每天就会多一个成功”，这是我每天早上拨打电话前和自己说的一句话。我们的工资是这样的：基本工资+房补+餐补+（绩效）-五险=？，也就是说我的薪酬多少取决于绩效，而想要高绩效，就要有很高的月成功件。而我的工作经验告诉我：多一点耐心和客户沟通，肯定会多一个成功件,这是我秉持的工作态度。所以从被提升到工单组以来，我每个月的产能都位居团队第一，并且得到了经理和组长的表扬。我喜欢倾听客户的话语，喜欢为客户解决问题，喜欢将心比心对待客户。为此，我很快乐！每一种工作都会有不一样的辛苦，可是当我在工作中遇到困难时，我的经理，组长和其他组员们都很乐心的帮助我。他们都是非常可爱可亲的“安邦亲人”。我在离开新契约来到工单部门的时候，我积极的融入到这个团队，想尽快赶上他们的步伐，和他们一起携手创建更美好的寿险工单。我和郭毅虎经理，舒云组长还有工单的小伙伴们相处的非常融洽。年8月23日团队活动，我们享受了一天非常难忘的农庄烧烤时光，我还担任了烧烤主厨，为大家制作美味，我爱工作，也爱生活。我很感谢安邦，是“安邦”让我遇到了这么一群生活上“亲人”，工作上的好伙伴。年我选择了安邦，年进入了工作中的新阶段，年我参加了“呼叫之家”组织策划“安邦呼叫中心”活动团队，我和安邦的故事仍在继续，我相信安邦这个广阔的天空会让我实现自我价值，书写自己的华丽篇章！客户虐她千百遍，她待客户如初见汪敏凤是让我印象非常深刻的员工，她的耐心，她的亲和力经常连我自己都自愧弗如。而她的多才多艺深受同事的喜欢，她的专业和敬业也时常感动客户。
她各方面的表现都非常优秀，她是优秀标杆，为团队带来了很多的正能量，是大家学习的好榜样。每天的产能第一，面对枯燥的工作百做不厌，能做到精益求精；
在工作态度上，认真完成安排的工作任务，还积极帮助组长处理组内事物；
在工作生活中，积极响应公司的各种活动，并能带头参加到其中。新员工加入也非常热心的帮助他们融入我们，用自己的经验帮助他们解决工作中遇到的问题。
该员工回访时声音是很轻柔、有条理性，有其他坐席经常请教她：为什么我那么大声和客户回访，客户还总是说听不到？而你那么轻的声音客户都能配合你？汪敏凤做分享时说客户有时候并非听不到你说话，只是因为你一开始就将声调提高，客户内心潜意识认为你态度不好，排斥你。而你接通电话轻柔、清晰的说一句“您好！”就能打动客户，即时客户真因为环境原因听不到，客户也会挪动脚步到一个安静的地方开心的接听你的电话。
通过新契约回访服务，能确保客户了解自身合法权益。一位浙江客户，汪敏凤在回访过程中，当天上午、中午、下午及晚上均拨打电话，客户中午及下午无人接听，上午接说在菜市场、晚上接说在打麻将均非常吵闹，无法完成回访。她了解到这个情况后，在某一天提前半小时到公司，八点钟打电话给客户，客户很不耐烦的质问为什么每天给打电话，打那么多次，烦死了。她耐心解释回访的重要性，客户接受回访，回访完成后客户也说明了情况，原来客户是乡镇农民，上午要去菜市场买菜，中午要午休，下午要下地干活，晚上要搓麻将，所以一直接听不到回访电话。早上八点正好客户在去买菜的路上，客户了解到回访的目的后表示对她的感谢。
我了解到这个事例后触动非常大，她能为客户着想，牺牲自己休息时间也为完成回访任务让我很钦佩。但同时我也批评了她，我们需要自我休息好，才能为更多的客户带去更优质的服务！
我相信，只有充满爱和奉献精神的员工，才能真正理解“客户服务”的定义，用爱心和关怀去为每一位客户排忧解难。
我也希望她能持续感动整个团队，为员工构建一个温馨和谐的安邦大家庭，打造爱和奉献的幸福职场。祝福她！
——————值班经理郭毅虎
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