年度车险理赔测评数据，安邦结案周期11.1天(第1名)、“元以下非人伤案件结案周期”8.8天(第2名)、结案率92.7%(第6名)。年第一季度车险理赔测评数据，安邦结案周期为10.6天(第2名)。“元以下非人伤案件结案周期”8.1天(第3名)、结案率93.2%(第4名)。北京保险行业车险理赔测评指标显示，“北京车险理赔服务承诺”实施一周年来，安邦财险北分成效最为显著。
据了解，为了贯彻执行好“北京车险理赔服务承诺”，自年5月1日起，安邦财险北分按照“一个客户，综合服务”的原则，为客户提供更优质、高效的服务，在服务承诺推行的一年里，安邦北京分公司坚持从理赔人员的服务面貌、理赔流程的简化及理赔人员的技能的提升，紧抓理赔服务效率和服务质量。
“我们一次为契机，探寻优秀经验，寻找不足之处，践行社会责任。”安邦财险北分相关负责人表示。
规范礼仪彰显管理成效。安邦财险北分实施统一着装管理，理赔人员在工作时间统一着装，佩戴工作牌。同时，微笑服务客户，理赔人员在服务过程中，能够使用规范的服务用语，微笑服务客户，做到有问必答，耐心、详尽、专业的解答客户问题，此外，各级机构还将礼仪规范培训常态化。通过不定期对查勘现场理赔人员的着装、服务态度及查勘规范动作进行抽查，着装统一、查勘动作规范，客户满意度明显提升。
接报案环节，确保全国统一电话提供*24小时接受报案和咨询服务，并保持电话畅通，10秒接通率不低于85%，整体接通率不低于98%。一般接报案案件3分钟内完成报案受理，复杂案件5分钟内完成报案受理。
查勘环节，接受调度后，查勘人员确保3分钟内联系客户;或在接报案环节取得客户同意情况下，进行客户、查勘人员、接报案坐席三方通话。主城区、设有分支机构的远郊区县城区范围内，查勘员在接到报案后30分钟内到达现场;设有分支机构的远郊区县城区范围之外在接到报案后1小时内到达。如遇特殊情况难以按时到达现场需要与客户进行沟通，做好解释工作，与客户另行约定到达时间。需要补充查勘现场的事故，能够在报案受理时间起48小时内联系报案人，协商确定事故复勘的时间、地点和方式。对于涉及人员伤亡的车辆事故，能够在报案受理之后的48小时内主动追访或探视伤情。
保险责任核定环节，在收到被保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料并提出赔偿保险金的请求后，及时对事故是否属于保险责任做出核定。情形复杂的，在三十日内做出核定，合同另有约定的除外。
不属于保险责任的，自做出核定之日起三日内向被保险人或受益人发出拒赔通知书并说明理由，将索赔单证扫描存入系统后，退还相关索赔资料，并办理签收手续。
定损环节，主动邀请客户参与，共同参与对事故车辆的定损，并在约定时间内到达事故定损点。定损时效(单车估损金额)估损金额1万元以下案件，在客户约定的定损时间之日起1日内完成;估损金额1万-5万的案件，在客户约定的定损时间之日起5日内完成;估损金额5万-10万的案件，在客户约定的定损时间之日起7日内完成;估损金额10万以上的案件，在客户约定的定损时间之日起10日内完成;对复杂案件(含涉及隐损的赔案、涉及特殊或稀有车型的赔案等)及存在严重分歧的案件，与客户约定定损时间和期限。
支付环节，自理算结束后且客户提供准确有效的收款人银行账号信息，在与客户达成赔偿协议后1日内向银行发出赔款转账支付指令，并通过短信、电话等方式通知客户。
异地查勘方面，为缩短异地查勘案件的处理时效，安邦财险北分依据总公司的管理办法，推行整案责任人主导、多人配合、分工明确的案件处理模式，弱化人员和案件的属地影响，加快异地案件的处理时效，避免因责任人不明确产生的投诉。
人伤跟踪服务方面，安邦财险北分人伤案件前期调查要求分别在二、七、十五天内完成三次调查，无法结案的案件根据伤情、调查审核结果而区分为高风险、一般风险和低风险，从而相应划归不同时间的调查时效。在每次调查期限内，调查人需要根据标准化动作和上一次审核建议，实施相应的现场查勘、单证核实、居间调解、完善单证等的调查内容。从而做到了人伤案件前期掌握一手资料、中期跟踪伤情和调解意愿，有效改善了客户体验，大幅度缩短了人伤理赔周期，降低了诉讼比例。
理赔告知服务方面，一方面为客户提供理赔服务过程中，向客户告知内容包括：理赔服务承诺、索赔须知(包括索赔程序指引、索赔需提供的资料等)、服务电话(包括接报案电话、咨询投诉电话、上门收集单证电话等)、理赔信息查询方式等服务项目。
另一方面，具体理赔环节重点告知客户以下事项：
1.查勘环节：查勘人员在现场处理案件时会就不同的事故类型告知客户不同的查勘处理方式，一次性书面向客户告知其办理索赔所需资料以及索赔程序。
2.定损环节：理赔人员在损失项目、金额确定后，再次与客户签订估损处理单。
3.支付环节：安邦保险向银行发出支付赔款的转账指令后，通过短信、电话等方式通知客户。
完善信息综合查询功能服务方面，通过安邦官方网站、统一客服电话、柜面服务人员等多种渠道提供多种车险理赔信息查询功能，便于客户及时查询信息，保证车险理赔工作程透明化。
提高赔案时效方面，实行快速理赔及自助理赔服务的实效。