3月10日，《中国质量万里行》杂志社、中国质量万里行投诉平台联合发布“年度质量消费白皮书”。据质量消费白皮书显示，服务质量投诉主要集中在保险服务、金融、医疗保健等12个行业。本期“e查到底”3·15国际消费者权益日特辑为您聚焦保险行业。
中国保监会通报年保险消费投诉情况，总局及各保监局共接受涉及保险公司的保险消费投诉件。其中，涉嫌违法违规投诉件,占比2.27%；保险合同纠纷投诉件,占比97.73%。
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哪些公司投诉总量最多？
（一）涉嫌违法违规投诉
年，中国保监会机关及各保监局接受的由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉件。其中，涉及财产险公司件，占比17.35%；涉及人身险公司件,占比82.65%。
财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前9位的为：人保财险（98件）、平安财险（52件）、太平洋财险（46件）、中华财险（24件）、大地财险（18件）、国寿财险（18件）、阳光财险（10件）、永诚财险（10件）、安邦财险（7件）、华安财险（7件）、太平财险（7件）、天安财险（7件）和信达财险（7件）。
人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：中国人寿（件）、新华人寿（件）、平安人寿（件）、泰康人寿（件）、太平洋人寿（件）、富德生命（件）、阳光人寿（97件）、人民人寿（88件）、太平人寿（65件）和华夏人寿（22件）。
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（二）涉及保险合同纠纷投诉
年,中国保监会机关及各保监局接受的转保险公司处理的保险合同纠纷投诉件,其中，涉及财产险公司件,占比53.47%；涉及人身险公司件，占比46.53%。
财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险（件）、平安财险（件）、国寿财险（件）、太平洋财险（件）、中华财险（件）、太平财险（件）、大地财险（件）、阳光财险（件）、众安在线（件）和永安财险（件）。
人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿（件）、平安人寿（件）、太平洋人寿（件）、新华人寿（件）、泰康人寿（件）、人民人寿（件）、富德生命（件）、太平人寿（件）、阳光人寿（件）和华夏人寿（件）。
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保费投诉量排名
（一）财产险公司
年,财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.65件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司为：安心财险（26.69件/亿元）、泰康在线(23.19件/亿元）、恒邦财险（22.57件/亿元）、众安在线（21.15件/亿元）、中煤财险（19.80件/亿元）、亚太财险（17.53件/亿元）、富德财险（15.93件/亿元）、永安财险（14.02件/亿元）、渤海财险（13.87件/亿元）和史带财险（13.59件/亿元）。
（公司亿元保费投诉量＝当期投诉件总量/当期保费总量，单位：件/亿元）
年，财产险公司万张保单投诉量平均值为0.03件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司为：中原农险（3.37件/万张）、安达保险（3.17件/万张）、国元农险（2.83件/万张）、恒邦财险（2.80件/万张）、长江财险（2.65件/万张）、中煤财险（2.61件/万张）、安华农险（2.58件/万张）、中航安盟（2.37件/万张）、阳光农险（2.23件/万张）和中路财险（2.22件/万张）。
（公司万张保单投诉量＝当期投诉件总量/公司保单总量，单位：件/万张）
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（二）人身险公司
年，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.69件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司为：德华安顾（7.73件/亿元）、北大方正（6.83件/亿元）、瑞泰人寿（4.70件/亿元）、民生人寿（4.18件/亿元）、平安健康（3.91件/亿元）、新华人寿（3.73件/亿元）、泰康人寿（3.37件/亿元）、华泰人寿（3.17件/亿元）、太平养老（3.15件/亿元）和中美联泰（3.08件/亿元）。
（公司亿元保费投诉量＝当期投诉件总量/当期保费总量，单位：件/亿元）
年，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.47件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司为：德华安顾（2.62件/万张）、复星保德信（2.40件/万张）、汇丰人寿（1.92件/万张）、人民健康（1.84件/万张）、中德安联（1.80件/万张）、安邦养老(1.71件/万张)、工银安盛（1.67件/万张）、富德生命（1.48件/万张）、人民人寿（1.37件/万张）和恒安标准（1.32件/万张）。
（公司万张保单投诉量＝当期投诉件总量/公司保单总量，单位：件/万张）
年，人身险公司万人次投诉量平均值为0.09件/万人次。其中，万张保单投诉量居前10位的公司为：复星保德信（1.95件/万人次）、汇丰人寿（1.92件/万人次）、德华安顾（1.15件/万人次）、安邦养老（1.04件/万人次）、富德生命（0.88件/万人次）、工银安盛（0.64件/万人次）、合众人寿（0.61件/万人次）、长城人寿（0.55件/万人次）、昆仑健康（0.53件/万人次）和北大方正（0.52件/万人次）。
（公司万人次投诉量＝当期投诉件总量/公司承保总人次，单位：件/万人次）
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这些领域是投诉重灾区
（一）互联网保险消费投诉大幅增长
随着互联网等科技手段在保险行业深度应用，涉及互联网保险的消费投诉逐渐增多。年,中国保监会及各保监局共接收互联网保险投诉件，较去年同期增长63.05%。销售平台方面，涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉件，占互联网保险消费投诉的88.80%，具体涉及家各类网络销售平台，其中，携程网、支付宝、