近日，中国银保监会发布年保险消费投诉情况。
年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉件，同比下降5.00%。
年投诉反映的问题主要集中在：一是机动车辆保险理赔问题，二是人身保险销售纠纷问题，三是互联网保险消费投诉问题。
总体情况
涉及保险合同纠纷投诉情况
年，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉件。其中，涉及财产保险公司件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%；涉及人身保险公司件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。
财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：
人保财险件,同比下降20.10%；
平安财险件，同比下降5.04%；
国寿财险件，同比增长11.24%；
太平洋财险件，同比下降11.11%；
众安在线件，同比增长69.85%；
中华财险件，同比下降45.26%；
大地财险件，同比增长13.78%；
安心财险件，同比增长.04%；
天安财险件，同比增长51.32%；
太平财险件，同比下降21.68%。
保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：
中国人寿件，同比下降36.07%；
平安人寿件，同比增长14.73%；
太平洋人寿件，同比下降8.18%；
新华人寿件，同比下降5.67%；
泰康人寿件，同比下降19.54%；
富德生命件，同比增长1.00%；
人民人寿件，同比下降39.29%；
人民健康件，同比增长.64%；
华夏人寿件，同比增长37.76%；
阳光人寿件，同比增长8.79%。
保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
涉嫌违法违规投诉情况
年，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉件。其中，涉及财产保险公司件，占比17.17%；涉及人身保险公司件，占比82.83%。
财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：
人保财险88件，同比下降10.20%；
平安财险51件，同比下降1.92%；
太平洋财险29件，同比下降36.96%；
国寿财险20件，同比增长11.11%；
阳光财险20件，同比增长.00%；
大地财险16件，同比下降11.11%；
天安财险12件，同比增长71.43%；
安心财险10件,去年同期0件；
中华财险10件，同比下降58.33%；
安邦财险9件，同比增长28.57%；
众安在线9件，同比增长.00%。
涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：
中国人寿件，同比下降26.70%；
平安人寿件，同比增长45.45%；
阳光人寿件，同比增长83.51%；
新华人寿件，同比下降34.76%；
太平洋人寿件，同比增长22.86%；
泰康人寿件，同比下降32.97%；
人民人寿64件，同比下降27.27%；
富德生命54件，同比下降47.06%；
太平人寿50件，同比下降23.08%；
华夏人寿48件，同比增长.18%。
涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
投诉与业务量对比情况
财产保险公司
年，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4.14件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：
安心财险.79件/亿元；
泰康在线47.89件/亿元；
众安在线19.10件/亿元；
珠峰财险17.33件/亿元；
易安财险16.59件/亿元；
海峡保险13.88件/亿元；
渤海财险13.69件/亿元；
利宝保险12.51件/亿元；
燕赵财险11.49件/亿元；
华安财险11.12件/亿元。
亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）
年，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：
信利保险64.94件/万张；
中原农险13.56件/万张；
苏黎世3.82件/万张；
国元农险3.28件/万张；
阳光农险2.93件/万张；
安华农险2.46件/万张；
日本兴亚2.33件/万张；
海峡保险2.24件/万张；
渤海财险2.10件/万张；
久隆财险1.77件/万张。
万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）
人身保险公司
年，人身保险公司亿元保费投诉量平均值为1.52件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：
和谐健康22.12件/亿元；
人民健康11.14件/亿元；
华汇人寿10.02件/亿元；
北大方正7.27件/亿元；
复星联合健康4.61件/亿元；
瑞泰人寿4.10件/亿元；
合众人寿4.06件/亿元；
德华安顾4.00件/亿元；
同方全球人寿3.53件/亿元；
中美联泰3.44件/亿元。
亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）
年，人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.36件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：
北京人寿2.59件/万张；
工银安盛1.91件/万张；
汇丰人寿1.76件/万张；
信美相互人寿1.70件/万张；
昆仑健康1.69件/万张；
同方全球人寿1.67件/万张；
复星保德信1.52件/万张；
中德安联1.51件/万张；
恒安标准1.42件/万张；
长生人寿1.37件/万张。
万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）
年，人身保险公司万人次投诉量平均值为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：
汇丰人寿1.76件/万人次；
复星保德信1.23件/万人次；
富德生命0.76件/万人次；
工银安盛0.75件/万人次；
华汇人寿0.70件/万人次；
同方全球人寿0.68件/万人次；
合众人寿0.61件/万人次；
昆仑健康0.60件/万人次；
天安人寿0.59件/万人次；
信泰人寿0.51件/万人次。
万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）
投诉反映主要问题
财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔
年，中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。
财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的为：
人保财险件，同比下降18.17%；
平安财险件，同比下降5.71%；
国寿财险件，同比增长11.04%；
太平洋财险件，同比下降3.70%；
中华财险件，同比下降49.61%；
太平财险件，同比下降25.00%；
大地财险件，同比增长33.65%；
华安财险件，同比增长12.10%；
阳光财险件，同比下降13.89%；
天安财险件，同比下降0.12%。
机动车辆保险理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
人身保险销售纠纷问题仍然较为突出
年，中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。
人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：
中国人寿件，同比下降40.65%；
平安人寿件，同比增长14.66%；
新华人寿件，同比下降15.93%；
太平洋人寿件，同比下降5.70%；
泰康人寿件，同比下降28.70%；
富德生命件，同比下降21.65%；
人民人寿件，同比下降48.20%；
阳光人寿件，同比增长13.18%；
华夏人寿件，同比增长37.25%；
太平人寿件，同比下降55.61%。
销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
互联网保险消费投诉大幅增长
年,中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉件，同比增长.01%。其中，涉及财产保险公司件，同比增长.25%;涉及人身保险公司件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。
互联网保险消费投诉量居前10位的为：
众安在线件，同比增长70.16%；
安心财险件，同比增长.75%；
泰康在线件，同比增长.97%；
人民健康件，同比增长.50%；
平安财险件，同比增长51.80%；
国泰财险件，同比增长.82%；
天安财险件，同比增长.33%；
人保财险件，同比增长8.36%；
新华人寿件，同比增长.92%；
易安财险件，同比增长.00%。
互联网保险消费投诉量前10位的保险公司（单位：件）
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图表来自中国银保监会